BANDAR LAMPUNG — PLN UID Lampung memastikan peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya menjadi tugas pegawai internal, tetapi juga seluruh mitra kerja yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Program pelatihan CX100 Fundamental menjadi jawaban atas kebutuhan standar pelayanan yang seragam di semua lini.
Petugas Lapangan Jadi Ujung Tombak Interaksi dengan Pelanggan
General Manager PLN UID Lampung Noer Soeratmoko menegaskan bahwa pengalaman pelanggan adalah tolok ukur keberhasilan layanan. Setiap petugas yang berinteraksi langsung dengan masyarakat, mulai dari keamanan hingga petugas teknis, perlu dibekali pemahaman soal sikap pelayanan dan komunikasi yang tepat.
“Pelayanan kepada pelanggan bukan hanya menjadi tanggung jawab satu bagian, tetapi merupakan tanggung jawab seluruh insan yang menjadi representasi PLN. Melalui CX100 ini, kami ingin memastikan setiap petugas memiliki semangat dan standar yang sama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” ujar Noer.
Tiga Gelombang Pelatihan untuk Tiga Peran Berbeda
Pelatihan diikuti oleh ratusan peserta dari perusahaan alih daya yang bekerja sama dengan PLN UID Lampung. Materi yang diberikan tidak seragam—setiap fungsi mendapat porsi pelatihan yang disesuaikan dengan tugas dan tanggung jawabnya masing-masing.
Petugas Manbilling misalnya, lebih difokuskan pada akurasi pencatatan dan cara berkomunikasi saat bertemu pelanggan di rumah. Sementara petugas Yantek dibekali cara merespons gangguan teknis dengan cepat dan ramah. Adapun petugas Security diarahkan pada protokol penerimaan tamu dan penjagaan aset.
Momentum Perbaikan Budaya Layanan di Lampung
Melalui pelatihan ini, PLN UID Lampung berharap setiap petugas memahami posisinya dalam customer journey pelanggan. Kompetensi yang meningkat diharapkan menciptakan interaksi yang lebih positif, responsif, dan profesional—yang pada akhirnya meningkatkan kepercayaan publik terhadap layanan kelistrikan di Provinsi Lampung.
Momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi seluruh insan PLN untuk terus menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap proses bisnis. Dengan penguatan kompetensi di seluruh lini, PLN UID Lampung berkomitmen menghadirkan pelayanan yang mudah, cepat, ramah, dan andal bagi warga Lampung.
